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张女士去社区咨询，对方表示，暖气达不到一定温度，暖气费是可以退的，但需要去热力公司办理。张女士通过114查询到新乡市热力公司的电话，但电话经常占线，无法接通。
1月8日下午，张女士来到新乡市热力公司。对方在了解情况后就张女士的情况进行了登记，并表示将立即派责任部门前去查找暖气不暖的原因。
“暖气片有温度，基本可以排除是污水阀不通的问题。你家邻居都没有安装暖气，你家又在楼头，这些都会对供暖产生一定的影响。目前，最好的办法是增加暖气片，这样温度就上去了。”8日下午，工作人员来到张女士家进行查看后表示。
新乡市热力公司市场部副主任张彦东表示，张女士可以选择退费，不过所退费用是从关阀门开始算，之前所用的暖气还是要收的。需要提醒的是，广大市民如果发现自家暖气有问题，一定要提前与热力部门进行沟通，如果拖着不办理，最后受损失的还是自己。
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