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新房装修是件大事，房主都会费心费力，希望把家装修好。5月31日上午，市民魏先生向本报反映，今年2月，他与随州盛世天骄装饰公司签订了总费用为5.5万元的装修合同，开工前，他支付了35750元的工程款。可是，装饰公司在装修过程中存在严重的质量问题。
当日上午，记者联系随州市建材装饰行业协会工作人员到随州盛世天骄装饰公司采访核实。采访过程中，记者不仅遭到该公司工作人员谩骂推搡，还被抢夺摄影设备和采访本。
市民投诉
新房装修问题多协商多日难解决
2015年5月，魏先生在御山墅10号楼购买了一套134平方米的住房。经过再三比较，今年2月初，魏先生选择了位于水郡世家正门口的随州盛世天骄装饰公司进行装修，并于2月4日与该公司签订了总费用为5.5万元的装修合同。按照合同约定，魏先生支付了35750元的费用。
可是，随着装修的推进，魏先生发现，盛世天骄装饰公司不仅未按照装修合同施工，在装修过程中还存在严重的质量问题，与施工人员协商多次未解决。
魏先生说，新房从2月12日开始动工，过后装修设计师一直未到场，当时承诺设计图纸，至今也没看到。施工人员在装修过程中还私自更改设计方案，将欧式风格吊顶装修过程中改成了中式风格。不仅如此，新房装修还存在质量缺陷。“4月初，装饰公司告诉我们前期工程已经完工，可我们验收发现厨房根本没通电，且吊顶存在偷工减料，施工人员在施工时改变了中央空调位置，导致吊顶把空调出风口堵了三分之一，厕所墙砖也出现大面积脱落，衣帽间的包柱歪斜严重。”魏先生说。
记者调查
采访遭遇谩骂推搡警方介入调查
发现问题后，魏先生多次找到装修公司，要求对方按照合同进行返工整改，可从4月至今，一直没人处理，装饰公司只是要求他交清尾款，对于施工中的问题却一直回避。
5月31日上午10时许，记者随市建材装饰行业协会工作人员，来到盛世天骄装饰公司，并向该公司的工作人员表明了身份。
记者在现场等待10多分钟，装饰公司相关负责人迟迟没有露面。
记者上前询问时，工作人员态度十分强硬，反而质问记者：“你有什么权力拍我？”该工作人员边说边抢夺记者手中的摄影设备和采访本。在推搡中，记者的头部撞在公司门口的玻璃门上。
当市建材装饰行业协会工作人员试图上前劝解时，该公司多名工作人员一拥而上，现场一度陷入混乱。记者只好报警。
目前，随州市曾都公安分局东城派出所民警已介入调查。
装饰协会
装饰公司不具备资质近期多次被投诉
据随州市建材装饰行业协会秘书长殷绍乾介绍，经过调查，该装饰公司并不具备室内装修施工资质，近期曾接到多起关于该公司的投诉，装饰协会工作人员多次调解，均被对方以“负责人在出差”为由拒绝。
殷绍乾告诉记者，室内装饰装修资质就像驾照，无资质绝不能无证“上路”，装饰公司应该诚信装修、全心全意为用户服务，而不应该逃避监管。但是，目前随州市场上的装修队伍五花八门，不具备建筑装饰装修资质的企业和“装修游击队”“马路施工队”均属违规企业，他们游离于监管之外，常有“造价高估冒算、材料以次充优、工艺粗制滥造”等猫腻，无后期服务保障，每年相当一部分关于家装问题的投诉大都是无资质装饰公司所致。
殷绍乾表示，魏先生的遭遇，属于装修过程中的合同纠纷，装饰协会接到市民投诉后只能试图调解，如果调解不成，消费者只能通过其它法律途径申诉或起诉，维护自己的合法权益。
殷绍乾强调，由于装修行业的标准不好认定，装修纠纷从来就没有停止过。市民可以提前做好甄别，减少纠纷。市民在装修之前应该先做做功课，在签合同之前应该检查装饰公司的装修资质、营业执照等证件，以免“中招”。
请加强自律
记者，用自己手中的一支笔，向公众传播信息，揭露丑恶，进行舆论监督。然而，近年来，记者被恐吓、被打事件频频发生。我们的记者在采访中，就被随州盛世天骄装饰公司的工作人员抢夺采访本、相机和手机，甚至遭到谩骂推搡。
记者合法、正当的采访权，背后是公众的知情权，不容随意侵犯。在日常生活中，公众享有的知情权、参与权、表达权、监督权，这些权利中的部分权利是通过大众媒体、通过新闻记者的采访才得以实现。记者在履职过程中，代表的不仅仅是个人，更重要的是承担着为公众提供信息的职责。记者采访权受阻，背后是民意受阻，是舆论监督受阻。
是谁让你如此嚣张？面对记者采访，尚且如此粗暴。那么对待普通市民，随州盛世天骄装饰公司又会怎样呢？
对于魏先生的诉求，随州盛世天骄装饰公司却视而不见，置之不理。这是经营者该有的态度吗？
作为一名合格经营者、服务工作者，理应诚信经营，善待顾客，出现问题不能躲避和置之不理，相反要尽可能地协助解决，避免与消费者矛盾的升级。
我们期望，消费者主动增强维护自身权益的意识；商家加强自律，为消费者提供满意的商品和服务；监管者加强监管，更主动地保护消费者权益。
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