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1月9日，相关人士在民心网了解到，2017年，民心网收到的群众反映涉及住宅小区物业管理问题占民心网诉求总量的10%。
“从我们的统计来看，业主对物业公司的意见集中在收费、维修及服务的态度和效果上。”某网站的一位负责同志告诉相关人士。
相关人士发现，这其中反映维修服务方面的问题最多，主要表现在：顶楼漏雨、外墙渗水等维修不彻底、不及时;电梯停运、故障维修及日常养护不及时。
下水堵塞及公共管道排水不畅问题;单元门、对讲系统损坏、故障，维修不及时。日常维护和管理方面的问题也不少，比如园区地下及地上停车管理不好，园区及楼道卫生清扫不及时，物业企业对部分业主圈占公用绿地种菜、植树等行为监管不力。
“这些都是物业服务的质量问题，新修订的 《辽宁省物业管理条例》(以下简称《条例》)提出，要建立物业服务标准和信用评价体系，我们今年要出台具体的物业服务标准，以进一步提升物业服务质量。”省住建厅房产处处长胡处长说。
新《条例》提倡业主大会通过招投标等方式选择物业服务企业，由业委会代表业主大会签订物业服务合同。物业服务企业按照物业服务合同约定，提供物业服务，收取服务费用。
物业服务合同要包括物业服务事项、服务质量标准、收费方式、收费标准及调整机制、共用设施设备维修范围和责任、双方权利义务、合同期限、违约责任等内容。物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定，业委会可依法提起诉讼，要求物业服务企业承担违约责任。
胡处长告诉相关人士，原《条例》51条，是2008年颁布的。新《条例》自2018年2月1日起施行，共有88条。原《条例》的很多内容规定得不具体，新《条例》对其进行了深化细化，可操作性强了。
有些物业公司很“任性”，物业费说涨就涨、单元门坏了却不修、小区居民的事儿谁来定?
新《条例》规定 业主说了算 业主委员会来执行
2017年10月的一天傍晚，沈阳市沈北新区一花园小区的门又被堵住了，保安不让一些业主的车进入，他们索性将车停在门口。
原来，物业公司为解决该小区地下停车位不足的问题，在小区画了86个地上停车位，收费标准是每个车位每月120元。物业公司说自己有权对小区内的车辆收取停车费，业主则说小区内公共道路的停车位归业主所有，拒绝交费。如此，矛盾不断升级。
大连市甘井子区的一个住宅小区，物业公司在小区内的道路两边画了停车位，只剩一排道，双向来车无法正常通过，剐碰时有发生，引发业主不满。
在很多人的印象里，小区的物业管理就是物业公司说了算，似乎“一切权力归物业公司”，物业公司也就因此很“任性”，物业费说涨价就涨价，在小区地面上画几条线就收停车费，小区的卫生想什么时候清理就什么时候清理，单元门损坏了想什么时候维修就什么时候维修，要么就拖着不修，一问就“说不清”……
物业公司之所以如此“任性”，与原《条例》的相关规定不甚明确有关。
胡处长表示，原《条例》虽然也规定，“业主大会是代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益的组织。业主通过业主大会对全体业主的共同利益事项作出决定和进行管理，业主大会通过业主大会会议和业主委员会行使职权”，但是，在实际工作中，这个规定却没有得到很好的执行。
在新《条例》面前，“任性”的物业管理行为要改改了。
因为，新《条例》明确规定，小区的物业管理由业主说了算，业主委员会具体执行。
相关人士注意到，新《条例》突出了业主大会和业主委员会在物业管理工作中的主体作用，明确规定，物业管理区域内的全体业主组成业主大会，选举产生业主委员会作为业主大会的执行机构，业主大会和业主委员会代表和维护全体业主在物业管理活动中的合法权益。
业主大会负责决定制定管理规约、选举业委会成员、选聘物业服务企业、筹集使用维修资金等事项。业主委员会依据业主大会的决定，履行相应职责。
也就是说，以后小区里是否需要画车位、画多少个车位，是否需要收费、怎么收、收多少，都由业主委员会决定，物业公司只能收取相应的服务管理费。
胡处长表示，今年我省将以小区为单位，建立社区居委会、业主委员会、业主、物业企业党员代表共同参加的“四位一体”的基层党组织，强化基层党组织的服务功能，在加强对业主委员会的监督、协调处理各类物业管理矛盾纠纷中充分发挥作用。
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