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王女士告诉记者，她老家是桐柏的，去年9月份在市区张衡路城市天地买的房子，每个周末回南阳，陪正在上初中的孩子。“今年11月15日夜，我收到物业公司打来的电话，说我家漏水了，由于不在南阳，加上是半夜，实在没办法赶过来，一直到16日早上8点，让我的亲戚赶了过去。”王女士说道，她亲戚也没钥匙，事情紧急，就把门给撬开了，一进屋发现满屋子都是水。
原来，王女士由于不常在这里住，就没让通暖气，也没有交暖气费，更没有和热力公司签协议。11月15日，集中供暖开始，王女士所在的小区也在供暖范围，当天负责该小区供暖的热力公司工作人员，不知道为什么，把王女士家的暖气阀门给打开了，而家里暖气片的堵头在物业公司放着，并没有安装到暖气片上，这就造成了王女士家被水淹的情况。
“热力公司的工作人员开错阀门，导致我家被水淹，造成如今的损失，我现在的要求也不过分，只需要他们把能修复的家具、墙壁修复一下，淹坏了的地板换了就行。”王女士说道，也不要求几天就修好，甚至可以把钥匙给他们慢慢修复。 随后，记者联系上负责这块儿供暖的钱经理，他表示，今年有几家住户出现了漏水的现象，王女士家的情况他知道，处理小组已经先后两次到她家里，进行了解，决定赔偿其5000元。 接着，记者又联系上南阳市消费者协会秘书长荆东风，他表示，针对王女士的情况，双方都有责任，王女士由于没有在家，没有第一时间发现漏水，可以找热力公司进一步协商解决。
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